Faster Order Support

Här kan du som krögare läsa om hur Faster Order:s backoffice fungerar

• Support
• Kampanjkoder
• Swedbank Pay
• Fakturakunder
• Meny
• Lägg till artiklar
• Lägg till bilder
• Begränsa tillgänglighet på artikel
• Tillvalspaket
• Skapa rabatter
• Skriv ut meny
• Användare
• Växla mellan shoppar
• Lägg till användare
• Ta bort användare
• Stänga & öppna shoppen
• Öppettider
• Installation hårdvara
• Integrationer
• Take away
• Info till kund
• Väntetider
• Anpassad checkout
• Ändra toppbild
• Allergimärkning
• Kontaktuppgifter
• Transaktioner
• Återbetalningar
• Export av transaktioner

Support

Kontakta oss

Inkommande e-post och samtal hanteras helgfria vardagar mellan kl 09:00 till 17:00 med målet att svara samma dag.

E-post: info@fasterorder.se

Telefonnummer: 010-183 98 89
Vi har tyvärr ingen möjlighet att svara direkt på era samtal utan vi ringer upp dig. Detta gäller sen 17/10-2022.

Kampanjkoder

Med kampanjkoder kan du ge dina kunder rabatter, du ställer själv in hur stor rabatten ska vara. Kampanjkoders rabatt appliceras bara på saker som kund lagt till från menyn, den gäller inte utkörningsavgift eller andra avgifter.

Skapa ny kampanjkod

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Kampanjkoder" i menyn
3. Klicka på + symbolen
4. Skriv in den kod dina kunder ska skriva in och hur stor rabatt dom ska få
5. Tryck på skapa
6. Nu är det bara att dela ut din kampanjkod

Swedbank Pay

Support

kundsupport@swedbankpay.se

Tel: 08-411 10 80

Hur lång tid tar det att få pengarna utbetalda med Swedbank Pay?

Dag 1: Köpet skapas och pengarna dras från kunden.

Dag 2: Banken skickar uppgiften och signalen om transaktionen till oss.

Dag 3: Vi mottar informationen från banken och matchar den med informationen för transaktionen.

Dag 4: Transaktionen kan redovisas och betalas ut.

Det tar alltid minst 3 bankdagar för informationen om ett köp att komma till Swedbank Pay.

Fakturakunder

Denna funktion finns tillgänglig för kunder med Faster Order Basic samt ES Kassasystem

Är det företag du vill ska kunna betala mot faktura? Är det så att det är återkommande företag du göra det enklare för? Då kan du aktivera fakturakunder.

Det företag som bokar använder sig då av en bokningskod dom får av dig för att kunna beställa, i slutet av månaden fakturerar du kunden. Varför måste man ha bokningskod? På det sättet är du säker på att den som beställer finns på riktigt och att det inte är någon som lägger låtsasbeställningar i din shop.

Sätt upp nytt företag:

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Fakturakunder" i menyn
3. Klicka på skapa ny
4. Lägg in alla uppgifter om företaget
5. Klicka på "Skapa"
6. Nu ser du den bokningskod du ska ge kunden. 

Meny

Lägg till artiklar

Shop inte kopplad till kassa

När din shop är kopplad till kassan så gäller följande:

Det du styr hos Faster Order är:

Att lägga till en artikel:

Bild 1: hämta artiklar från kassan

Lägg till bilder

Gör din meny mer attraktiv och lägg in bilder på dina rätter!

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Meny" i menyn
3. Välj den artikel du vill lägg till bild för
4. Klicka på knappen lägg till bild
5. Klart!

Begränsa tillgänglighet på artikel

Det finns tillfällen när du vill begränsa när en artikel är tillgänglig, här kan du hitta information om vilka möjligheter som finns och hur man ställer in det.

Begränsa till viss dag på veckan

Serverar du pannkakor till lunch på torsdagar varje vecka? Så här ställer du inte så att kunder bara kan beställa det på torsdagar mellan kl 11-13:

Begränsa till visst datum

Har du en rätt som bara ska kunna hämtas upp på nyårsafton eller något annat datum så gör du så här:

Tillvalspaket

Tillvalspaket är dom saker man ser när man klicka på en artikel. Några exempel på vad man kan ha i tillvalspaket är:

Tillvalspaket består av rubriker och artiklar. Så här kan ett tillvalspaket se ut:

Extra toppings

Banan 10 kr

Lök 5 kr

Räkor 10 kr

Skinka 10 kr

Extra toppings är rubriken, sen kan man koppla artiklar till varje rubrik. Det finns 2 olika sorts tillvalspaket: 1 val och flera val. När väljer du vilken:

1 val: välj denna när du vill att kund ska välja storlek på sushi eller pizza, om du har en meny där det ingår dryck så är 1 val också ett bra alternativ.

flera val: pizza toppings är ett bra tillfälle när man kanske vill ha flera val. Det kan också vara bra om det ska gå att lägga till dryck som kunden själv ska betala för.

Skapa tillvalspaket via menyn

Sortering

Rubriker

Sortera artiklar

Artiklar sorteras i bokstavsordning. Vill man att saker och ting ska sorteras i en specific ordning går det att sätta en siffra framför artikelnamnet.

Skapa rabatter

Ändra en artikel

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Meny" i menyn
3. Klicka på artikel du vill sätta en rabatt på
4. Leta upp alternativet "rabatt" och välj hur mycket rabatt du vill ge
5. Klicka på Spara

Ändra flera artiklar

Detta gäller när man ska ändra flera artiklar i samma meny.

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Meny" i menyn
3. Klicka på rutan längst upp i listan på menyer för att markera alla artiklar
4. Klicka på "ändra valda"
5. Fyll i din rabatt i rutan och klicka på spara

Skriv ut meny

På Faster Order kan du skriva ut menyer enkelt som visar exakt det du har i din webbshop. 

Allt skapas automatiskt utan att du behöver göra något.

Hur gör man

1. Logga in i backoffice
2. Gå till "Marknadsföring" i vänster-menyn
3. Ladda ner din PDF meny

Användare

Växla mellan shoppar

Här beskriver vi hur du växlar mellan olika shoppar när du är inloggad i backoffice.

Har du flera shoppar? Läs lägg till användare för att se hur du lägger till dig själv för att kunna växla mellan dom.

Steg för steg

Lägg till användare

Ta bort användare

Stänga & öppna shoppen

Är din shop stängd kan inte dina kunder lägga beställningar. Om du kan försök att alltid ha den öppen.

När din restaurang är öppen för take away, bordsbeställning eller utkörning styrs av öppettiderna.

Stäng av shoppen om något går fel, t.ex. att strömmen går eller att något annat oväntat hänt, det är det snabbaste sättet att se till att inga beställningar kommer in.

Så här öppnar/stänger du shoppen:

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Öppna/Stäng" i menyn
3. Klicka på "nej"

Öppettider

Lägg till ordinarie öppettider

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Öppettider" i menyn
3. Under "Ordinarier tider" hitta den dag du vill lägga till tider
4. Klicka på "lägg till" och markera vilka dagar tiderna ska läggas till för. För att förstå hur tider för utkörning gå till Så funkar tider för utkörning.
5. Klicka på "Skapa tider"

Lägg till speciella öppettider

Under röda dagar och andra ledigheter så har du möjlighet att ha andra öppettider än dina ordinarie öppettider. Du kan antingen ställa in andra öppettider eller så kan du välja att ha stängt ett visst datum. Så här stänger du shoppen ett visst datum:

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Öppettider" i menyn
3. Under "Specialdatum" klicka på "Stäng datum"
4. Välj datumen du vill ha stängt
5. Klicka på stäng datum

Så funkar tider för utkörning

Tider för utkörning skiljer sig mot vanliga öppettider. För den som ska beställa utkörning så väljer dom mellan vilka tider dom vill att maten ska komma, t.ex. så skulle det vara så att utkörning finns för leverans 17.00-18.00, 18.00-19.00 och 19.00-20.00.

Om kund väljer intervallet 17.00-18.00 så ska du leverera maten någon mellan dom tiderna, kund måste lägga sin beställning innan intervallet börjar. För att få beställa mellan 17.00-18.00 måste kund lägga sin beställning innan kl 17. På så sätt blir det smidigt för dig att planera utkörningarna.

Du bestämmer själv hur långa intervallen ska vara, vissa krögare tycker det är bra med 30 minuters intervall, andra tycker 1 timme, det är helt upp till dig men desto kortare intervall desto enklare blir det för dina kunder.

Installation hårdvara

Denna guide gäller endast kunder som har Faster Order Bas lösningen.

Ladda ner guiden Installation av hårdvara.pdf

Integrationer

Kvartersmenyn

Om Kvartersmenyn

Kvartersmenyn startade med frågan ”var ska vi äta idag?” 1996 satt grundarna i en källarlokal på Södermalm i Stockholm och skulle ut och äta lunch. Men vart skulle de gå?

Restaurangerna i närheten bedrev på den tiden sin egen marknadsföring genom att faxa de gäster som ville ha veckans meny. Detta innebar en hel del jobb för krögarna samt metervis med fax för de gäster som ville se flera restaurangers menyer.

Den briljanta idén att samla fyra restauranger på ett a4 och sedan faxa företag i närområdet bildade Kvartersmenyn. Kvartersmenyn började faxa ut menyer 1997. Detta har vi fortsatt med ända in på 2013. Då ersatte e-post vår fax helt och hållet.

Under resans gång har det hänt en hel del, samtidigt har vi kvar vårt grundkoncept. Att presentera lunchmenyer i närområdet.

Idag görs detta via vår app till IOS eller android eller genom epost prenumeration eller på vår hemsida.

Om integration

Det går att få en knapp från din kvartersmenyn sida som går direkt till din take away shop.

Kontaktuppgifter

---

Zlingit

Om Zlingit

Börja engagera era kunder idag & uppnå er fulla potential Zlingits är ett Customer Engagement System, en marknadsföringsplattform som hjälper er att enklare skapa nya, förstå och hantera befintliga kundrelationer på ett roligt och mer kostnadseffektivt sätt. Vår plattform erbjuder lösningar för er Kundsupport, Marknadsföring, Lojalitet samt CSR/sponsorarbete.

Spara tid och pengar genom smartare arbetssätt och få ut mer effekt av ert nuvarande arbete. Välj den lösning som passar ert företag eller kombinera dem för maximal effekt!

 

Take away

Info till kund

Vill du ge dina take away kunder information innan dom beställer take away eller precis när dom beställ?

Så här ser det ut på checkout sidan:

Så här ser det ut på bekräftelsen:

För att ställa in detta så gör du så här:

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Take away" i menyn
3. Fyll i fälten under "Info till kund" sektionen

Väntetider

För take away kunder så kan du ange väntetid för kunder som vill ha sin beställning så snart som möjligt. 

Det går även att ställa in olika väntetid för olika klockslag, väntetiden gäller för det klockslag beställningen görs för. 

Se exempel nedan:

I exemplet så gäller att om en beställning görs kl 17.58 så kommer kunden få vänta i cirka 15 minuter för att då gäller standard väntetid. Gör kunden en beställning kl 18.10 kommer dom få vänta i cirka 10 minuter, gör dom en beställning kl 19.30 så gäller en väntetid på cirka 40 minuter. 

Allt med väntetider kan du ställa in själv, experimentera dig fram! 

Anpassad checkout

När kund ska fylla i sina uppgifter för att betala så kan du lägga in dina egna fält med anpassningar som kund kan göra. Du kan ha olika anpassningar tillgängliga för kund för take away, bordsservering, room service och utkörning. 

Informationen som kund fyller i för att anpassa kommer synas på bongen, i backoffice och i mail med bekräftelser. 

AdmiPro kunder kan inte se anpassningarna på bongen utan måste antingen titta på bekräftelsemail eller i backoffice på transaktionsdetaljerna.

Att lägga till anpassningar

1. Logga in i Backoffice
2. Välj leveranssätt (take away, bordsservering, room service, utkörning)
3. Gå ner till "Anpassa checkout" och välj "lägg till fält"
4. Anpassa ditt fält
5. Klicka på spara

Sortera fält

Med hjälp av position kan du styra i vilken ordning fälten syns i. En låg siffra kommer synas längre upp. 

Exempel: 
du har 2 fält där ena är "Skicka med plastbestick" och andra är "Skicka med plastmugg", du vill att plastbestick ska vara den anpassning som visas först, då sätter du följande positioner:

Plastbestick, position = 1
Plastmugg, position = 2

Ändra toppbild

Lägg till din egna toppbild till din shop!

1. Logga in i Backoffice
2. Klicka på "Shop profil" i menyn
3. Klicka på "Ladda upp bakgrund"
4. Välj din bakgrundsbild.
5. Skrolla ner och tryck på "spara".

Allergimärkning

För att kunna ge information om allergier i maten så har du möjligheten att länka till ett dokument som du har på din egna hemsida eller på din facebook.

Hur lägger man till länk

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Shop profil" i menyn till vänster
3. Skriv in länken till "info om allergier"
4. Tryck på spara

Kontaktuppgifter

Glöm inte att fylla i kontaktuppgifter i backoffice. När du gjort det så får du SMS när det blir något fel på en beställning som inte kan nå ditt kassasystem eller din kvittoskrivare. Det gör det även enklare för oss på Faster Order supporten att veta hur vi ska nå dig. 

Lägga till kontaktuppgifter

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på kontakt på vänstermenyn
3. Fyll i namn, telefonnummer och mail till åtminstonde en kontaktperson

Transaktioner

Återbetalningar

Om du behöver återbetala en kund så kan du enkelt göra det i backoffice.

Viktigt att komma ihåg: du behöver göra en återbetalning i kassan också så att det ska bli rätt med bokföringen

Så här gör du en inloggning:

1. Logga in i backoffice
2. Klicka på "Transaktioner" i menyn
3. Leta upp den transaktion du vill återbetala.
   Tips: du kan söka på ordernummer för att hitta den snabbare
4. Välj vilka artiklar du vill återbetala
5. Klicka på "återbetala"

 

Export av transaktioner

Behöver du exportera transaktioner gör så här:

1. Logga in i backoffice
2. Gå till transaktioner
3. Klicka på exportera